住的人提供的安静客房，免受打扰为了能够更好的实现这一点，维景酒店会将服务细分，每项都会进行单强化，体现特色在日常管理，会将人满意度作为重的指标，每天早上港旅维有酒店的入店人评论都会进行汇总，当日整改。同时满意度还将作为总经理金的系数，直接体现在日常的“二月兰花”人之中常常都会更直接可以聆到服务象的人的心声，除了有表扬，当然也有投诉，其实这些都是要用感恩的心态来去面对和化解，即使是评判，也要感恩他对我提供服务工作的在意和呵护。三是善解。其实真正的酒店人同时也应是善解人意的人，否则不能长期面对不同的人合理与不合理

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讲的品牌方，酒店方，管理司是这一方，我们通过特经营的协将品牌和管理司连接在起，然后我们又跟业主联络起来。我经常到理司跟业主之间的摩擦，经常出现离事件，这是么呢?因为品牌标准很强，它有它的标准但交给我们三方管理，这种情况就没有了，我们人理，

业和发起的平台，我本人也深深的感受到他们对业的热爱以及业高度的责任感。我非常荣幸协办了坛，并且相信中国酒店坛定会越办越成功，越办越精彩，我们非常希望在中国酒店坛接下来的三个区域峰会，昆明深圳三亚，在这三个峰会期间我们会继合作，共同为酒店行业的提

考核。在谈到旅酒店近几年的划时，孙表示：旅酒店还以调结构、促型转方式为经营理念，以打造有国际水准的受人尊的民族品牌为使命，把国的服务、文化理念带到海外去，中国的品牌实现全球布局，世界资源配。同时在投资、经营改造营和服务等方面，打破常规，用创新的。

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，以先做样。主持人：最后一题问姚，在国内的这些业主，我在采科技产品，或者在筹建过程相关的一些施之类，包设，在建前期，国内的业主老板按照己的思维去做事，而不管理团队给他好的建，所以作出了很酒店是非常粗糙的，你谈谈么样业主听从理团队

方面的问题以下为现场实录李建军：下面进入后一节，再有请中(香港)三方酒店管理--广州亿酒店理司宋静平先生，汉新港国际大酒店经理苏文先生一起，就技产品与建运营方面分享下他的看法，大掌声迎。国内的酒店筹建初期，你跟国内酒店业主打交道会遇到哪

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实现50多亿元的行业利润;2013年全行业却吞下了超过21亿元的巨额亏损；2014年中国酒店业收入、利润持走低。两年来亏失多的大量依赖高政务消费的饭店，行业整体效益出现崖式下降。虽然广东星级酒店挂牌出资产数量相较于北、上海浙江等地少些，但经营情况并不理想广州高

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